اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
توضح هذه الاتفاقية تفاصيل مستوى الخدمات المقدمة عبر منصة إدارة الابتكار.
المقدمة ونطاق الخدمة
توضح هذه الاتفاقية مستوى الخدمة المقدمة، والتي تشمل استقبال طلبات التقديم إلكترونياً، والتحقق من اكتمال البيانات والمرفقات، وإحالة المشاركات إلى لجنة التقييم، وإعلان النتائج وفق الجدول الزمني المعتمد. وتهدف الاتفاقية إلى ضمان جودة الخدمة، وشفافية الإجراءات، وحماية بيانات المستفيدين.
حقوق والتزامات المستفيد
يحق للمستفيد الحصول على خدمة التقديم على الجائزة إلكترونياً خلال فترة التقديم، والاطلاع على الشروط والمعايير بوضوح، واستلام إشعار يؤكد نجاح تقديم الطلب، وضمان سرية بياناته. وفي المقابل، يلتزم المستفيد بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة، واستيفاء جميع المتطلبات والمرفقات، والالتزام بشروط الجائزة والمواعيد المحددة، وتحمل مسؤولية صحة البيانات المقدمة.
حقوق والتزامات إمارة منطقة القصيم
تلتزم إمارة منطقة القصيم بتوفير بوابة إلكترونية تعمل بكفاءة، ومعالجة الطلبات وفق المعايير المعتمدة، وضمان سرية البيانات، وإعلان النتائج أو إشعار المشاركين بأي مستجدات. كما يحق لها التحقق من صحة المعلومات، وطلب مستندات إضافية عند الحاجة، واستبعاد أي طلب غير مستوف للشروط، ونشر أسماء الفائزين لأغراض التوثيق والتعريف بالجائزة.
المساعدة والدعم
يحتوي الموقع الرسمي الإلكتروني لإمارة منطقة القصيم على قنوات لتقديم الدعم والمساعدة لعموم المستفيدين، وذلك من خلال قنوات التواصل المتعددة في البوابة الإلكترونية، وتلتزم إدارة البوابة الالكترونية للإمارة بالتفاعل والاستجابة لبلاغات المستفيدين الواردة إليها من خلال مختلف القنوات المخصصة لتحسين تجربة المستفيد.